قوانین و مقررات
قوانین و مقررات ورنیکس شاپ
تجربه‌ای شفاف، خریدی مطمئن 🖤
به ورنیکس شاپ خوش آمدید.
ما باور داریم یک خرید خوب فقط به انتخاب یک محصول شیک ختم نمی‌شود؛ اعتماد، شفافیت و احترام به مشتری بخش مهمی از تجربه خرید هستند.
به همین دلیل، پیش از ثبت سفارش از شما دعوت می‌کنیم قوانین و شرایط خرید از ورنیکس شاپ را با دقت مطالعه کنید.
ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات وب‌سایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات ورنیکس شاپ خواهد بود.
---
۱. ثبت سفارش؛ شروع یک خرید مطمئن
برای ثبت سفارش، کافی است اطلاعات موردنیاز را تکمیل کرده و پرداخت را با موفقیت انجام دهید.
پس از ثبت سفارش، تأییدیه اولیه برای شما ارسال می‌شود. این پیام به معنای تأیید نهایی موجودی نیست و سفارش پس از بررسی موجودی توسط تیم ورنیکس شاپ وارد مرحله آماده‌سازی خواهد شد.
اگر محصولی از سفارش شما موجود نباشد، پیش از هر اقدامی با شما هماهنگ خواهیم کرد. در این شرایط، مبلغ محصول ناموجود به شما بازگردانده می‌شود یا در صورت تمایل، امکان انتخاب محصول جایگزین وجود خواهد داشت.
هدف ما این است که هیچ سفارشی بدون هماهنگی و رضایت شما تغییر نکند.
---
۲. اطلاعات شما، مسئولیت شما
لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را با دقت و به‌صورت کامل وارد کنید.
هرگونه تأخیر، برگشت مرسوله یا تحویل اشتباه که به دلیل ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص ایجاد شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر سفارش را برای شخص دیگری ثبت می‌کنید، حتماً اطلاعات فرد دریافت‌کننده را به‌درستی وارد کنید.
یک اشتباه کوچک در آدرس می‌تواند مسیر یک سفارش را تغییر دهد؛ پس قبل از پرداخت، اطلاعات را یک بار بررسی کنید.
---
۳. قیمت و پرداخت
قیمت هر محصول در صفحه اختصاصی آن درج شده و مبلغ نهایی سفارش، به همراه هزینه‌های احتمالی ارسال یا خدمات جانبی، پیش از پرداخت به شما نمایش داده خواهد شد.
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی یا روش‌های پرداخت رسمی اعلام‌شده توسط ورنیکس شاپ انجام می‌شود.
در صورت بروز خطای فنی یا ثبت اشتباه قیمت، ورنیکس شاپ می‌تواند سفارش را لغو کند. در چنین شرایطی، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
قیمت نمایش‌داده‌شده هنگام ثبت سفارش، مبنای خرید شما خواهد بود؛ مگر در موارد خطای فنی یا سیستمی.
---
۴. موجودی؛ تا وقتی هست!
موجودی محصولات ورنیکس شاپ ممکن است در هر لحظه تغییر کند.
قرار دادن محصول در سبد خرید به معنای رزرو آن نیست. محصول زمانی برای شما قطعی خواهد شد که سفارش با موفقیت ثبت و پرداخت شود.
در زمان تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و فروش‌های ویژه، ممکن است بعضی محصولات به‌سرعت ناموجود شوند.
اگر محصولی را پسندیده‌اید، تصمیم را خیلی عقب نیندازید! 😉
---
۵. تصاویر و مشخصات محصولات
ما در ورنیکس شاپ تلاش می‌کنیم محصولات را تا حد امکان واقعی و دقیق نمایش دهیم.
با این حال، عواملی مانند نور عکاسی، شرایط محیطی و تنظیمات صفحه‌نمایش موبایل یا مانیتور ممکن است باعث ایجاد تفاوت جزئی میان رنگ واقعی محصول و تصویر آن در سایت شود.
تفاوت جزئی و طبیعی رنگ یا ظاهر، در صورتی که ویژگی‌های اصلی محصول مطابق توضیحات باشد، مغایرت محسوب نمی‌شود.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید، توضیحات، ابعاد، رنگ، جنس و سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کنید.
عکس برای دیدن است؛ توضیحات محصول برای تصمیم درست.
---
۶. آماده‌سازی و ارسال
بعد از تأیید پرداخت، سفارش شما وارد فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی خواهد شد و در بازه زمانی اعلام‌شده ارسال می‌شود.
زمان رسیدن سفارش می‌تواند با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی و حجم سفارش‌ها متفاوت باشد.
تأخیر احتمالی از سوی پست، پیک، تیپاکس یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل خارج از کنترل مستقیم ورنیکس شاپ است؛ با این حال، در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی تا حد امکان پیگیری لازم را انجام خواهد داد.
سفارش شما از لحظه ثبت تا زمان ارسال، برای ما مهم است.
---
۷. هنگام تحویل، یک نگاه کافی است
هنگام دریافت بسته، لطفاً سلامت ظاهری مرسوله را بررسی کنید.
اگر بسته دارای پارگی، بازشدگی، ضرب‌دیدگی شدید یا آسیب غیرعادی بود، بهتر است موضوع را پیش از تحویل به مأمور حمل‌ونقل اعلام کرده و از وضعیت بسته عکس یا فیلم تهیه کنید.
این مستندات می‌توانند در صورت بروز مشکل، روند بررسی را بسیار سریع‌تر کنند.
پس از تحویل و ثبت وضعیت مرسوله توسط شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت نگهداری از آن بر عهده تحویل‌گیرنده خواهد بود.
---
۸. اگر نظرتان عوض شد...
تا زمانی که سفارش وارد مرحله بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، می‌توانید درخواست لغو خود را از طریق پشتیبانی ورنیکس شاپ ثبت کنید.
پس از بسته‌بندی یا تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، لغو مستقیم سفارش امکان‌پذیر نیست و درخواست مطابق شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده نیز پس از شروع فرآیند آماده‌سازی، امکان لغو نخواهند داشت.
قبل از ثبت سفارش مطمئن شوید؛ بعد از شروع ارسال، مسیر سفارش دیگر دست ما نیست.
---
۹. بازگشت یا تعویض کالا
اگر محصول خریداری‌شده واجد شرایط بازگشت باشد، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل درخواست خود را از طریق پشتیبانی ورنیکس شاپ ثبت کنید.
برای پذیرش مرجوعی، محصول باید:
- استفاده نشده باشد.
- بسته‌بندی اصلی و متعلقات آن سالم باشد.
- دارای خط‌وخش، شکستگی، آلودگی یا آثار استفاده نباشد.
- برچسب و پلمب آن، در صورت وجود، حفظ شده باشد.
- فاکتور، هدایا و متعلقات همراه آن بازگردانده شود.
- پیش از ارسال، با پشتیبانی ورنیکس شاپ هماهنگ شده باشد.
لطفاً هیچ مرسوله‌ای را بدون هماهنگی قبلی برای ما ارسال نکنید.
---
۱۰. محصولات بهداشتی
سلامت و بهداشت مشتریان برای ورنیکس شاپ اهمیت ویژه‌ای دارد.
محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوستی، کالاهای پلمب‌شده و محصولاتی که مستقیماً با پوست یا بدن در تماس هستند، پس از باز شدن پلمب یا بسته‌بندی و استفاده، قابل بازگشت یا تعویض نخواهند بود.
البته در صورت ارسال اشتباه، وجود نقص اولیه، تاریخ مصرف نامعتبر یا آسیب هنگام تحویل، موضوع مطابق شرایط مربوطه بررسی خواهد شد.
---
۱۱. اکسسوری و زیورآلات
اکسسوری‌ها و زیورآلات در صورتی قابل تعویض یا بازگشت هستند که استفاده نشده و کاملاً در شرایط اولیه خود باشند.
محصولاتی مانند گوشواره که مستقیماً با بخش‌های حساس بدن در تماس هستند، پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نخواهند بود؛ مگر در صورت وجود نقص اولیه یا مغایرت با سفارش.
همچنین تغییر رنگ یا آسیب ناشی از تماس با آب، عطر، مواد شوینده، مواد شیمیایی، تعریق شدید، ضربه یا نگهداری نادرست، شامل مرجوعی یا ضمانت نخواهد بود؛ مگر اینکه شرایط ضمانت در صفحه همان محصول اعلام شده باشد.
نگهداری درست، عمر بیشتر و ظاهر بهتر محصول را به همراه دارد.
---
۱۲. اگر محصول مشکل داشت
اگر کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش دریافت کردید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی ورنیکس شاپ تماس بگیرید.
برای بررسی سریع‌تر، ارسال عکس یا فیلم واضح از بسته‌بندی، برچسب مرسوله و محصول ضروری است.
در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از سوی ورنیکس شاپ، محصول تعویض خواهد شد یا مبلغ آن مطابق شرایط به شما بازگردانده می‌شود و هزینه ارسال مربوط به بازگشت یا ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست، باز کردن غیراصولی یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشند، مشمول این شرایط نخواهند بود.
---
۱۳. هزینه مرجوعی
اگر دلیل بازگشت کالا انصراف شخصی، انتخاب اشتباه رنگ یا مدل یا دلایل سلیقه‌ای باشد، هزینه ارسال کالا به ورنیکس شاپ بر عهده مشتری است.
اما اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد و این موضوع توسط پشتیبانی تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده ورنیکس شاپ خواهد بود.
مرسوله مرجوعی باید با روش قابل رهگیری ارسال شود و کد رهگیری برای پشتیبانی ارسال گردد.
---
۱۴. بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط آن، مبلغ محصول حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به شماره کارت یا حساب متعلق به خریدار بازگردانده خواهد شد.
در مرجوعی‌های سلیقه‌ای، هزینه ارسال اولیه قابل بازپرداخت نیست.
زمان نهایی نمایش وجه در حساب مشتری ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
---
۱۵. تخفیف‌ها و جشنواره‌ها
هر کد تخفیف شرایط، مدت اعتبار و محصولات مشخصی دارد.
کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیستند و استفاده هم‌زمان از چند کد، تنها در صورت اعلام رسمی ورنیکس شاپ امکان‌پذیر خواهد بود.
در صورت لغو یا مرجوع شدن سفارش، مبلغ واقعی پرداخت‌شده توسط مشتری بازگردانده می‌شود و ارزش کد تخفیف به‌صورت نقدی پرداخت نخواهد شد.
---
۱۶. هدیه، اشانتیون و سورپرایزها 🎁
گاهی ممکن است همراه سفارش شما هدیه یا اشانتیون ارسال شود.
در صورت مرجوع شدن سفارش اصلی، هدیه نیز باید سالم و استفاده‌نشده بازگردانده شود.
در صورت عدم بازگشت هدیه، ارزش آن از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
---
۱۷. حریم خصوصی؛ اطلاعات شما، امانت ما
اطلاعاتی که هنگام خرید در اختیار ورنیکس شاپ قرار می‌دهید، برای انجام و مدیریت سفارش، ارسال مرسوله، ارتباط با مشتری، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده خواهد شد.
ورنیکس شاپ تلاش می‌کند از اطلاعات شخصی کاربران محافظت کرده و آن‌ها را بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
اطلاعات موردنیاز برای ارسال سفارش، در صورت لزوم، در اختیار شرکت پست، پیک یا شرکت حمل‌ونقل منتخب قرار خواهد گرفت.
اطلاعات محرمانه کارت بانکی نیز مستقیماً در درگاه بانکی وارد می‌شود و ورنیکس شاپ به اطلاعاتی مانند رمز دوم کارت دسترسی ندارد.
---
۱۸. محتوای سایت متعلق به ورنیکس شاپ است
تمامی تصاویر، متن‌ها، طراحی‌ها، لوگو، نام تجاری، ویدئوها و سایر محتوای منتشرشده در وب‌سایت ورنیکس شاپ متعلق به این مجموعه یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
کپی، بازنشر، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از این محتوا بدون دریافت اجازه کتبی مجاز نیست.
محتوای ورنیکس شاپ برای نمایش و معرفی است، نه برای کپی‌برداری.
---
۱۹. اتفاقات خارج از کنترل
گاهی شرایطی پیش می‌آید که حتی بهترین برنامه‌ریزی‌ها را تحت تأثیر قرار می‌دهد.
مواردی مانند اختلال گسترده اینترنت، مشکلات شبکه بانکی، تعطیلی‌های غیرمنتظره، بلایای طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل و سایر شرایط خارج از اختیار ورنیکس شاپ ممکن است باعث تأخیر در پردازش یا تحویل سفارش شوند.
در چنین شرایطی، تلاش می‌کنیم اطلاعات لازم را در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتریان اطلاع دهیم.
---
۲۰. به‌روزرسانی قوانین
ورنیکس شاپ ممکن است با توجه به نیازهای فروشگاه، تغییر خدمات یا الزامات جدید، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود.
قوانین حاکم بر هر سفارش، نسخه‌ای است که در زمان ثبت همان سفارش در وب‌سایت ورنیکس شاپ منتشر شده است
🖤 ورنیکس شاپ
شیک انتخاب کن، مطمئن خرید کن.
ما در ورنیکس شاپ تلاش می‌کنیم فراتر از فروش یک محصول، تجربه‌ای حرفه‌ای، شفاف و قابل اعتماد برای شما بسازیم.
از انتخاب و اعتماد شما به ورنیکس شاپ سپاسگزاریم. ✨